Junior Technical Support Specialist

Ben jij een Junior Technical Support Specialist en op zoek naar een uitdagende fulltime functie bij Carrier Airconditioning Benelux in Rotterdam? Bij Carrier draag je bij aan technische ondersteuning voor Sensitech-hardware, software en gerelateerde oplossingen, met focus op klanttevredenheid en probleemoplossing.

Wat ga je doen?

• Onderzoeken, beantwoorden en oplossen van klantvragen en -klachten via telefoon, e-mail en chat met accurate en tijdige reacties.
• Technische ondersteuning bieden voor hardware, software en gerelateerde oplossingen, inclusief problemen met apparaatconnectiviteit, configuratie, datatransmissie en systeemtoegang.
• Eigenaar blijven van klantissues en zorgen voor passende updates binnen afgesproken serviceniveaus.
• Analyseren van technische problemen en bepalen van passende corrigerende acties.
• Ondersteunen bij kwantitatieve en kwalitatieve analyse van veldstoringen.
• Assisteren bij installatie, configuratie, testen en troubleshooting waar nodig.
• Optreden als liaison tussen Kwaliteit, Verkoop, Programmamanagers, Engineering, Support Services en de klant voor escalatie van product- en servicekwesties.
• Registreren en volgen van product- of proceswijzigingen en rapporteren over de impact op product- of servicekwaliteit.
• Deelnemen aan het opstellen van transitieplannen voor nieuwe productlanceringen en ondersteuning.
• Coördineren van het Technical Service Case Management-proces met behulp van een wereldwijd ERP-systeem.
• Deelnemen aan procesverbeteringsactiviteiten binnen het Global Support Services-team om servicekwaliteit te verbeteren.
• Periodiek beoordelen van bestaande procedures (SOPs) om naleving van de huidige praktijk en het kwaliteitssysteem van Sensitech te waarborgen.
• Maandelijks metrics en gedetailleerde rapporten aanleveren aan het management.
• Ondersteunen bij postvalidatieactiviteiten, waaronder training.
• Assisteren bij apparaattesten, vervangingen en retourprocessen.
• Bijdragen aan het creëren en onderhouden van technische documentatie, troubleshooting-gidsen en kennisbankartikelen.
• Overige taken zoals toegewezen.

Wie zoeken we?

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in Elektrotechniek, Elektronica of Software/Computer Engineering.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische supportfunctie met direct klantcontact.
• Goede initiatiefnemende vaardigheden, multitasking en het vermogen om vastgestelde procedures te volgen.
• Vermogen om klanten tactvol en geduldig te behandelen.
• Tweetalige vaardigheden voor zowel mondelinge als schriftelijke communicatie (Engels plus Frans, Italiaans, Spaans of Duits).
• Sterke aandacht voor detail, analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Zelfgemotiveerd persoon die eigenaarschap neemt over toegewezen verantwoordelijkheden en deze met minimale supervisie afrondt.
• Goed begrip van het softwareontwikkelingsproces en gehoste softwareoplossingen.
• Kennis van ISO- en ACE-normen.
• Ervaring met het integreren van verschillende gegevensbronnen voor analytische doeleinden, zoals MS Excel, Access, EDI, Report Writers en meerdere ERP/CRM-systemen.
• Ervaring met het troubleshooten van hardware.
• Praktische ervaring met elektronische hardware, inclusief het veilig openen, inspecteren en identificeren van componenten zoals batterijen, printplaten, sensoren, connectors en communicatiemodules.
• Elektronica-troubleshootingvaardigheden, inclusief het identificeren van fysieke schade, defecte componenten, stroom-/connectiviteitsproblemen en het uitvoeren van basisdiagnostische controles.
• Bereidheid om te voldoen aan EH&S-vereisten (milieu, gezondheid en veiligheid).

Wat bieden we?

• Sterke mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
• Een hoge mate van eigenaarschap en autonomie binnen een klein team.
• Mogelijkheid om verbeteringen door te voeren en processen te beïnvloeden.
• Marktconform salaris en prestatiegerichte bonussen.
• Solide pensioenregeling en spaarplan.
• Maandelijkse reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Referral-programma voor het aanbevelen van toptalent.
• Toegang tot het Employee Assistance Programme (EAP) voor medewerkers en hun gezinsleden, met 24/7 vertrouwelijke ondersteuning.
• Aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, inclusief ongevallen- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, korting op zorgverzekering, en een fiets- en fitnessprogramma.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden via Carrier of goedgekeurde onderwijsinstellingen.

Interesse?

Interesse in deze functie? Solliciteer direct op deze vacature, dan nemen we snel contact met je op.