Customer Success Associate

Ben jij op zoek naar een uitdagende rol als Customer Success Associate bij Virtual Vaults Nederland in Rotterdam? Virtual Vaults is een Europees dealmakingplatform voor de mid-market M&A-markt en zoekt nieuw talent voor het Customer Success-team om klanten te begeleiden bij het gebruik van hun platform.

Wat ga je doen?

• Klanten begeleiden bij de start met Virtual Vaults;
• Onboardings en online trainingen verzorgen;
• Klanten adviseren over het gebruik en de inrichting van Workspaces en Virtual Data Rooms;
• Ervoor zorgen dat klanten snel zelfstandig en succesvol met het platform kunnen werken;
• Gebruik, adoption en customer health volgen;
• Signaleren wanneer een klant extra aandacht nodig heeft;
• Churn- en retention-signalen herkennen;
• Commerciële en inhoudelijke groeikansen signaleren;
• Samenwerken met Customer Success Managers rondom renewals en expansion;
• Klantfeedback delen met Sales en Product;
• Meedenken over hoe Customer Success-processen verder verbeterd kunnen worden.

Je werkt met klanten in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en andere Europese markten.

Wie zoeken we?

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Je hebt bij voorkeur tot twee jaar relevante werkervaring (voor de rol van Customer Success Associate);
• Je hebt minimaal ongeveer drie jaar relevante werkervaring en aantoonbare ervaring in het zelfstandig begeleiden en adviseren van klanten (voor de rol van Customer Success Advisor);
• Ervaring binnen B2B SaaS, consultancy, professionele dienstverlening, implementation, onboarding of een commerciële omgeving is relevant;
• Ervaring binnen M&A, corporate finance, private equity, legal of een andere transactionele omgeving is een pré;
• Je bent slim, nieuwsgierig en leert snel;
• Je wilt begrijpen waarom een klant iets nodig heeft, niet alleen hoe iets werkt;
• Je bent enthousiast en krijgt energie van klantcontact;
• Je durft initiatief te nemen en wacht niet af;
• Je vindt het leuk om een gesprek, onboarding of training te leiden;
• Je bent commercieel bewust en begrijpt hoe Customer Success bijdraagt aan adoption, retention en growth;
• Je werkt graag samen en deelt actief informatie met collega's;
• Je bent nauwkeurig en professioneel;
• Je voelt je prettig in een omgeving met tempo en verantwoordelijkheid;
• Je bent internationaal georiënteerd;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Je hebt interesse in M&A, technologie en dealmaking;
• Je krijgt energie van het werken op kantoor.

Wat bieden we?

• Salaris tussen €3.000 en €4.500, afhankelijk van ervaring;
• Dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• 27 vakantiedagen;
• 100% pensioenbijdrage betaald door Virtual Vaults;
• NS Business Card voor woon-werkverkeer, of een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer (bij een reisafstand van 10+ km);
• Trainingsbudget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een professionele, ambitieuze en informele werksfeer;
• Leuke bedrijfsevenementen en teamuitjes.

Interesse?

Interesse in deze functie? Solliciteer direct op deze vacature, dan nemen we snel contact met je op.