# Junior Technical Support Specialist

**Bedrijf**: Carrier Airconditioning Benelux
**Plaats**: Rotterdam
**Dienstverband**: Fulltime
**Uren**: 1–40 uur
**Opleidingsniveau**: Hbo

Ben jij een **Junior Technical Support Specialist** en op zoek naar een uitdagende fulltime functie bij **Carrier Airconditioning Benelux** in **Rotterdam**? Bij Carrier draag je bij aan technische ondersteuning voor Sensitech-hardware, software en gerelateerde oplossingen, met focus op klanttevredenheid en probleemoplossing.

## Wat ga je doen?

- Onderzoeken, beantwoorden en oplossen van klantvragen en -klachten via telefoon, e-mail en chat met accurate en tijdige reacties.
- Technische ondersteuning bieden voor hardware, software en gerelateerde oplossingen, inclusief problemen met apparaatconnectiviteit, configuratie, datatransmissie en systeemtoegang.
- Eigenaar blijven van klantissues en zorgen voor passende updates binnen afgesproken serviceniveaus.
- Analyseren van technische problemen en bepalen van passende corrigerende acties.
- Ondersteunen bij kwantitatieve en kwalitatieve analyse van veldstoringen.
- Assisteren bij installatie, configuratie, testen en troubleshooting waar nodig.
- Optreden als liaison tussen Kwaliteit, Verkoop, Programmamanagers, Engineering, Support Services en de klant voor escalatie van product- en servicekwesties.
- Registreren en volgen van product- of proceswijzigingen en rapporteren over de impact op product- of servicekwaliteit.
- Deelnemen aan het opstellen van transitieplannen voor nieuwe productlanceringen en ondersteuning.
- Coördineren van het Technical Service Case Management-proces met behulp van een wereldwijd ERP-systeem.
- Deelnemen aan procesverbeteringsactiviteiten binnen het Global Support Services-team om servicekwaliteit te verbeteren.
- Periodiek beoordelen van bestaande procedures (SOPs) om naleving van de huidige praktijk en het kwaliteitssysteem van Sensitech te waarborgen.
- Maandelijks metrics en gedetailleerde rapporten aanleveren aan het management.
- Ondersteunen bij postvalidatieactiviteiten, waaronder training.
- Assisteren bij apparaattesten, vervangingen en retourprocessen.
- Bijdragen aan het creëren en onderhouden van technische documentatie, troubleshooting-gidsen en kennisbankartikelen.
- Overige taken zoals toegewezen.

## Wie zoeken we?

- Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in Elektrotechniek, Elektronica of Software/Computer Engineering.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een technische supportfunctie met direct klantcontact.
- Goede initiatiefnemende vaardigheden, multitasking en het vermogen om vastgestelde procedures te volgen.
- Vermogen om klanten tactvol en geduldig te behandelen.
- Tweetalige vaardigheden voor zowel mondelinge als schriftelijke communicatie (Engels plus Frans, Italiaans, Spaans of Duits).
- Sterke aandacht voor detail, analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Zelfgemotiveerd persoon die eigenaarschap neemt over toegewezen verantwoordelijkheden en deze met minimale supervisie afrondt.
- Goed begrip van het softwareontwikkelingsproces en gehoste softwareoplossingen.
- Kennis van ISO- en ACE-normen.
- Ervaring met het integreren van verschillende gegevensbronnen voor analytische doeleinden, zoals MS Excel, Access, EDI, Report Writers en meerdere ERP/CRM-systemen.
- Ervaring met het troubleshooten van hardware.
- Praktische ervaring met elektronische hardware, inclusief het veilig openen, inspecteren en identificeren van componenten zoals batterijen, printplaten, sensoren, connectors en communicatiemodules.
- Elektronica-troubleshootingvaardigheden, inclusief het identificeren van fysieke schade, defecte componenten, stroom-/connectiviteitsproblemen en het uitvoeren van basisdiagnostische controles.
- Bereidheid om te voldoen aan EH&S-vereisten (milieu, gezondheid en veiligheid).

## Wat bieden we?

- Sterke mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Een hoge mate van eigenaarschap en autonomie binnen een klein team.
- Mogelijkheid om verbeteringen door te voeren en processen te beïnvloeden.
- Marktconform salaris en prestatiegerichte bonussen.
- Solide pensioenregeling en spaarplan.
- Maandelijkse reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
- Referral-programma voor het aanbevelen van toptalent.
- Toegang tot het Employee Assistance Programme (EAP) voor medewerkers en hun gezinsleden, met 24/7 vertrouwelijke ondersteuning.
- Aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, inclusief ongevallen- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, korting op zorgverzekering, en een fiets- en fitnessprogramma.
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden via Carrier of goedgekeurde onderwijsinstellingen.

## Interesse?

Interesse in deze functie? Solliciteer direct op deze vacature, dan nemen we snel contact met je op.

**Bron**: https://rotterdamsebanen.vercel.app/vacature/junior-technical-support-specialist-rotterdam-e1a723f2