# Customer Success Associate

**Bedrijf**: Virtual Vaults Nederland
**Plaats**: Rotterdam
**Dienstverband**: Fulltime
**Uren**: 32–40 uur
**Opleidingsniveau**: Mbo
**Salaris**: 3000 - 4500

Ben jij op zoek naar een uitdagende rol als **Customer Success Associate** bij **Virtual Vaults Nederland** in **Rotterdam**? Virtual Vaults is een Europees dealmakingplatform voor de mid-market M&A-markt en zoekt nieuw talent voor het Customer Success-team om klanten te begeleiden bij het gebruik van hun platform.

## Wat ga je doen?

- Klanten begeleiden bij de start met Virtual Vaults;
- Onboardings en online trainingen verzorgen;
- Klanten adviseren over het gebruik en de inrichting van Workspaces en Virtual Data Rooms;
- Ervoor zorgen dat klanten snel zelfstandig en succesvol met het platform kunnen werken;
- Gebruik, adoption en customer health volgen;
- Signaleren wanneer een klant extra aandacht nodig heeft;
- Churn- en retention-signalen herkennen;
- Commerciële en inhoudelijke groeikansen signaleren;
- Samenwerken met Customer Success Managers rondom renewals en expansion;
- Klantfeedback delen met Sales en Product;
- Meedenken over hoe Customer Success-processen verder verbeterd kunnen worden.

Je werkt met klanten in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en andere Europese markten.

## Wie zoeken we?

- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
- Je hebt bij voorkeur tot twee jaar relevante werkervaring (voor de rol van Customer Success Associate);
- Je hebt minimaal ongeveer drie jaar relevante werkervaring en aantoonbare ervaring in het zelfstandig begeleiden en adviseren van klanten (voor de rol van Customer Success Advisor);
- Ervaring binnen B2B SaaS, consultancy, professionele dienstverlening, implementation, onboarding of een commerciële omgeving is relevant;
- Ervaring binnen M&A, corporate finance, private equity, legal of een andere transactionele omgeving is een pré;
- Je bent slim, nieuwsgierig en leert snel;
- Je wilt begrijpen waarom een klant iets nodig heeft, niet alleen hoe iets werkt;
- Je bent enthousiast en krijgt energie van klantcontact;
- Je durft initiatief te nemen en wacht niet af;
- Je vindt het leuk om een gesprek, onboarding of training te leiden;
- Je bent commercieel bewust en begrijpt hoe Customer Success bijdraagt aan adoption, retention en growth;
- Je werkt graag samen en deelt actief informatie met collega's;
- Je bent nauwkeurig en professioneel;
- Je voelt je prettig in een omgeving met tempo en verantwoordelijkheid;
- Je bent internationaal georiënteerd;
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
- Je hebt interesse in M&A, technologie en dealmaking;
- Je krijgt energie van het werken op kantoor.

## Wat bieden we?

- Salaris tussen €3.000 en €4.500, afhankelijk van ervaring;
- Dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
- 27 vakantiedagen;
- 100% pensioenbijdrage betaald door Virtual Vaults;
- NS Business Card voor woon-werkverkeer, of een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer (bij een reisafstand van 10+ km);
- Trainingsbudget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
- Een professionele, ambitieuze en informele werksfeer;
- Leuke bedrijfsevenementen en teamuitjes.

## Interesse?
Interesse in deze functie? Solliciteer direct op deze vacature, dan nemen we snel contact met je op.

**Bron**: https://rotterdamsebanen.vercel.app/vacature/customer-success-associate-rotterdam-44b06942